Trang chủ HỖ TRỢ Chuyển hàng

Chuyển hàng

CHUYỂN HÀNG VIỆT NAM → ĐÀI LOAN
*LƯU Ý: Từ Việt Nam sang Đài Loan, VNEX chỉ vận chuyển hàng không
1. Những mặt hàng nào có thể gửi được?
      Từ Việt Nam sang Đài Loan VNEX chỉ nhận chuyển các mặt hàng như văn kiện, quần áo, giày dép, túi sách,... qua đường hàng không (không nhận hàng biển).

2. Cước phí vận chuyển là bao nhiêu?
  • Cước phí vận chuyển là 280NTD/kg, thanh toán tại các chi nhánh VNEX tại Đài Loan sau khi nhận hàng. Nếu muốn nhận tại nhà, phụ thu 100-150NTD/ kiện phí gửi nội địa Đài Loan.
  • Lưu ý: Cước phí sẽ tính tròn đơn vị kg. Ví dụ: Kiện hàng dưới 1 kg sẽ tính cước phí 1kg, kiện hàng 2,1 kg sẽ được tính là 3kg. Xin quý khách lưu ý cân nặng và kích thước kiện hàng để tiết kiệm chi phí khi gửi hàng.
3. Thời gian nhận hàng là bao lâu?
      Từ 5-10 ngày làm việc kể từ khi VNEX nhận được kiện hàng của người gửi tùy khu vực và hình thức nhận hàng ( nhận tại chi nhánh VNEX /nhận tại nhà).

4. Làm sao để gửi hàng?
      Để gửi hàng từ Việt Nam sang Đài Loan, quý khách vui lòng thực hiện như sau:
  • Bước 1: Đăng ký gửi hàng. Bạn có thể đăng ký để gửi hàng bằng cách:
  • Bước 2: Cung cấp thông tin:
    • Mặt hàng cần gửi. Xin vui lòng cung cấp hình ảnh (nếu có)
    • Họ tên, số điện thoại, địa chỉ người gửi tại Việt Nam
    • Họ tên, số điện thoại, số thẻ cư trú, địa chỉ nhận hàng hoặc tên chi nhánh VNEX.
  • Bước 3: Gửi hàng. Nhân viên tại Việt Nam sẽ gọi điện hướng dẫn cách gửi hàng về nơi tập kết, hoặc đến tận nhà thu hàng nếu người gửi ở nội thành Hà Nội hoặc Tp. Hồ Chí Minh.
  • Bước 4: Nhận hàng và thanh toán. Người nhận thanh toán cước phí và nhận hàng tại địa chỉ đã đăng kí.
5. Những khu vực nào tại Việt Nam sẽ có nhân viên đến thu hàng tận nơi?
     VNEX sẽ tới thu hàng tận nơi và không thu phí tại các khu vực sau:
  • Tại Hà Nội: các quận Hai Bà Trưng, Đống Đa, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hoàn Kiếm, Ba Đình, Tây Hồ
  • Tại Tp. Hồ Chí Minh:Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 9, Quận 10, Quận 11, Quận 12, Bình Tân, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú, Thủ Đức.

     Ngoài các khu vực trên, quý khách vui lòng tự gửi hàng tới điểm tập kết ở Hà Nội hoặc Tp. Hồ Chí Minh theo hướng dẫn (cước phí này do người gửi tự chi trả).
6. VNEX có vận chuyển đường biển từ Việt Nam sang Đài Loan không?
     Hiện tại chiều từ Việt Nam sang Đài Loan, VNEX chỉ có vận chuyển qua đường hàng không và chưa có vận chuyển qua đường hàng biển.

CHUYỂN HÀNG ĐÀI LOAN → VIỆT NAM
A. VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG
1. Những mặt hàng nào có thể gửi được?
     Vận chuyển hàng không từ Đài Loan về Việt Nam, VNEX nhận chuyển các mặt hàng như văn kiện, quần áo, giày dép, túi sách, đồ điện gia dụng, mỹ phẩm, thuốc, thực phẩm chức năng, hàng điện tử... VNEX KHÔNG nhận chuyển các mặt hàng như thực phẩm tươi sống, hoa quả, cây trồng, mầm giống cây, các mặt hàng có pin, chất dễ cháy, vật phẩm có giá trị, chất nổ, ma túy và các mặt hàng bị cấm theo quy định của pháp luật,...

2. Cước phí vận chuyển là bao nhiêu?
     Cước phí vận chuyển sẽ khác nhau tùy theo từng loại mặt hàng như sau (tính theo kg Việt):
  • Hàng thông thường (văn kiện, quần áo, giày dép, túi sách): 330 NTD/ kg
  • Đồ điện gia dụng: 680 NTD/kg
  • Mỹ phẩm: 680 NTD/kg
  • Thuốc và thực phẩm chức năng: 950 NTD/kg
  • Điện thoại: 4800NTD/chiếc

     Cước phí trên chỉ mang tính chất tham khảo, quý khách vui lòng gửi hình ảnh cụ thể qua trang Facebook VNEX, LINE ID @VNEX hoặc gọi điện đến số 02-2595-7900 để được tư vấn chính xác nhất.

  • Lưu ý:
  • Cước phí sẽ tính tròn kg. Ví dụ: Kiện hàng dưới 1 kg sẽ tính cước phí 1kg, kiện hàng nặng 2,1 kg sẽ tính là 3kg. Quý khách lưu ý điều này để tiết kiệm chi phí khi gửi hàng.
  • Đối với mặt hàng nhẹ và cồng kềnh, cước phí sẽ tính theo kích thước (cm) kiện hàng như sau:

    Cước phí vận chuyển = [(dài*rộng*cao)/6000] * cước phí loại mặt hàng

    Ví dụ: Bạn gửi kiện hàng nồi cơm điện có kích thước là 30cm*30cm*30cm và nặng 3kg. Khối lượng quy đổi theo kích thước = (30*30*30)/6000= 4.5kg, làm tròn thành 5kg. Vì vậy, cước phí vận chuyển = 5kg *680 NTD/kg= 3400 NTD
3. Thời gian nhận hàng là bao lâu?
  • Khu vực nội thành Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh: nhận tại nhà 3-5 ngày làm việc
  • Khu vực khác: nhận tại nhà từ 7-10 ngày làm việc
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa, vùng núi: nhận tại bưu điện gần nhất từ 7-10 ngày làm việc
4. Người gửi hay người nhận thanh toán cước phí ?
     Cước phí chuyển hàng sẽ do người gửi thanh toán tại Đài Loan ngay khi gửi hàng.

5. Về Việt Nam người nhận có phải trả thêm phí gì không?
     Cước phí báo trên đã bao gồm tất cả các thuế phí liên quan. Người nhận hàng tại Việt Nam chỉ cần nhận hàng và KHÔNG phải trả thêm bất kì chi phí nào khác.

6. Làm sao để gửi hàng?
  • Cách 1: Mang hàng trực tiếp đến chi nhánh VNEX, sẽ có nhân viên hỗ trợ quý khách đóng hàng và làm thủ tục gửi hàng. Thanh toán cước phí khi gửi hàng tại đây.
  • Cách 2: Những khách ở xa chi nhánh VNEX có thể gửi hàng đến tổng công ty VNEX theo địa chỉ: 台北市中山區雙城街18巷11之1號1樓 (1F, No. 11-1, Ln. 18, Shuangcheng St., Zhongshan Dist., Taipei City 10460, Taiwan).
    • Phí gửi hàng về tổng công ty VNEX do quý khách thanh toán.
    • Nhận được hàng, VNEX sẽ cân ký và báo tổng cước phí vận chuyển.
    • Sau khi khách hàng chuyển khoản thanh toán đầy đủ, VNEX sẽ chuyển hàng về Việt Nam.
    • Nếu sử dụng cách này, vui lòng liên hệ trước qua Facebook VNEX, LINE ID @VNEX hoặc gọi đến tổng đài 02-2595-7900 để được hướng dẫn thêm.
7. Chính sách đền bù, bồi thường?
  • Đối với hàng hóa thông thường: bị thất lạc hoặc mất nguyên kiện hàng VNEX sẽ bồi thường gấp 2 lần phí vận chuyển.
  • Đối với hàng điện thoại: bị thất lạc hoặc mất bồi thường tối đa 100 USD.
  • Ngoài ra, khách hàng có thể mua thêm BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG cho kiện hàng, phí bảo hiểm = giá trị kiện hàng *5%
  • Ví dụ: Kiện hàng trị giá 30,000NTD thì phí bảo hiểm là 5%*30,000=1500. Khi mất sẽ được đền bù 30,000NTD. Lưu ý: VNEX không tự định giá kiện hàng. Giá trị kiện hàng do khách tự kê khai.
B. VẬN CHUYỂN HÀNG BIỂN
1. Những mặt hàng nào không gửi được?
     VNEX KHÔNG nhận vận chuyển những mặt hàng sau: đồ cấm, thực phẩm tươi sống, rượu, bia, những đồ thủy tinh, chất lỏng có dung tích lớn, tiền, vàng bạc đá quý, chất nổ, thuốc phiện,loa thùng, socola, vi tính xách tay... Hàng hóa dễ hư hỏng hoặc sắp hết hạn (dưới 6 tháng) không nên gửi.

     Ngoài các mặt hàng kể trên, đều có thể gửi qua dịch vụ chuyển hàng biển của VNEX.
2. Cước phí vận chuyển là bao nhiêu?
     Hàng biển tính cước phí theo thùng tiêu chuẩn của VNEX, không phân biệt loại hàng hóa, dùng thùng nào tính cước phí theo thùng đó. Khi gửi hàng, sẽ được cung cấp thùng có sẵn của VNEX để đóng hàng.

     Hiện VNEX cung cấp 4 loại thùng và cước phí cụ thể như sau:
3. Làm sao để lấy nhận thùng không về đóng hàng?
  • Cách 1: Mang hàng trực tiếp đến chi nhánh để đóng hàng, dùng thùng có sẵn tại chi nhánh, có nhân viên người Việt hỗ trợ đóng hàng.
  • Cách 2: Đến chi nhánh VNEX nhận thùng mang về nhà đóng hàng (cọc 300 NTD/ thùng). Sau khi đóng xong bạn mang hàng đến chi nhánh gửi, tiền cọc sẽ được trừ vào phí gửi.
  • Cách 3: Sử dụng dịch vụ lấy thùng tận nơi:
    • Bước 1: Liên hệ Facebook VNEX, hoặc LINE ID @VNEX, hoặc tổng đài 02-2595-7900 để xếp lịch giao thùng
    • Bước 2: Nhân viên giao thùng, khách cọc 300 NTD/thùng
    • Bước 3: Khách đóng hàng xong liên hệ xếp lịch thu thùng
    • Bước 4: Nhân viên thu thùng, khách thanh toán số tiền còn lại của cước phí chuyển hàng
     Lưu ý:
  • Ngày giao và ngày thu thùng không xếp cùng 1 ngày.
  • Lịch giao thùng tại mỗi địa phương là khác nhau, vui lòng liên hệ Facebook VNEX, hoặc LINE ID @VNEX, hoặc tổng đài 02-2595-7900 để được xếp lịch giao và thu thùng..

     Ví dụ: Dịch vụ thu thùng V4 (15kg) tận nhà có giá là 1500 NTD/thùng. Khi nhân viên đến giao thùng, bạn gửi tiền cọc 300 NTD/ thùng. Vài ngày sau khi đã đóng thùng xong, khi nhân viên đến đến thu hàng chỉ cần thanh toán phần còn lại là 1500-300=1200 NTD
4. Thời gian nhận hàng là bao lâu?
     Thời gian nhận hàng thông thường khoảng 4-8 tuần.

     Tuy nhiên, trong trường hợp hải quan kiểm tra tại chỗ hoặc những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, động đất…, VNEX có thể không đảm bảo được thời hạn trên. Mong quý khách thông cảm!
5. Người gửi hay người nhận thanh toán cước phí ?
     Cước phí chuyển hàng sẽ do người gửi thanh toán tại Đài Loan khi gửi hàng.

6. Về Việt Nam người nhận có phải trả thêm phí gì không?
     Cước phí báo trên đã bao gồm tất cả các thuế phí liên quan. Người nhận hàng tại Việt Nam chỉ cần nhận hàng và KHÔNG phải trả thêm bất kì chi phí nào khác.

7. Chính sách đền bù, bồi thường?
     Khi bị thất lạc hoặc mất nguyên kiện hàng VNEX sẽ đền bù theo mức sau:
  • Thùng V1: 4500 NTD
  • Thùng V2: 3500 NTD
  • Thùng V3: 2500 NTD
  • Thùng V4: 1500 NTD
  • Thùng V5: 1100 NTD
8. Hàng quá khổ (xe máy, xe đạp,...) không đựng vừa thùng của VNEX tính cước phí như thế nào?
  • Bước 1: Đóng hàng
  • Khách đóng thùng hàng hóa (đối với xe máy, xe đạp điện phải đóng thùng gỗ), đo kích thước kiện hàng (dài, rộng, cao theo cm) và cân khối lượng kiện hàng.
  • Bước 2: Tính khối lượng.
  • Tính khối lượng kiện hàng theo kích thước = (dài*rộng*cao)/5000= X(kg). So sánh X(kg) và khối lượng thực tế, số nào cao hơn thì tính theo số đó.
  • Bước 3: Tính cước phí
    • Dưới 15 kg: tính cước phí theo thùng 15kg
    • Trên 15 kg: tính theo cách sau:
    • Cước phí= số kg*120NTD ( gửi tại cửa hàng), hoặc số kg*130NTD (thu hàng tận nhà)
     Lưu ý:
  • Ngày giao và ngày thu thùng không xếp cùng 1 ngày.
  • Lịch giao thùng tại mỗi địa phương là khác nhau, vui lòng liên hệ Facebook VNEX, hoặc LINE ID @VNEX, hoặc tổng đài 02-2595-7900 để được xếp lịch giao và thu thùng..

     Ví dụ: Bạn muốn gửi kiện hàng quá khổ với kích thước 50x30x70cm, cân nặng 15kg. Khối lượng quy chuẩn theo kích thước là (50*30*70)/5000 = 21kg. Vậy phí gửi kiện hàng là 21kg*130NTD = 2730NTD. Khi nhân viên đến giao thùng, bạn gửi tiền cọc 300NTD/thùng. Khi nhân viên đến đến thu hàng chỉ cần thanh toán phần còn lại là 2730-300=2430NTD.
9. Hàng đựng vừa thùng nhưng không đủ số kí hoặc quá số kí của từng loại thùng sẽ tính cước phí như thế nào?
     Cước phí gửi hàng biển tính theo loại thùng tiêu chuẩn của VNEX nên bạn dùng thùng nào sẽ tính cước phí theo loại thùng đó.

     Ví dụ: Bạn dùng thùng V4 (15kg), bạn được đóng hàng tới 15kg, nếu chỉ đóng 10kg vẫn sẽ tính cước phí theo thùng V4. Nếu đóng quá 15kg hoặc kích thước thùng hàng bị đội lên, VNEX sẽ phụ thu 100 NTD/kg (theo số trọng lượng vượt quá) hoặc 100 NTD/cm (tính theo kích thước bị cơi nới).